デジタルカメラの顧客満足度調査、ユーザーに支持されているメーカーは?

dc_m001.jpg 国内外のメーカーから、たくさんの製品が発売されているデジタルカメラ。銀塩カメラに変わり、いまではカメラの主流はすっかりデジカメへと移行しているが、実際にデジカメを購入したユーザーはどの程度製品に満足しているのだろうか。顧客満足度に関する調査・コンサルティングを行うJ.D.パワーが調査結果をまとめている。

 今年で3回目となった「デジタルカメラ顧客満足度調査」は、2008年1月から2009年1月の間にデジカメを購入したユーザー11,964人、9メーカーの244モデルを対象に行われた。デジタル一眼レフカメラと、4つのコンパクトデジタルカメラのセグメント(ハイエンド/ズーム/スタイリッシュ/スタンダード)、計5つのセグメントに分けてメーカー別の顧客満足度を測定している。

 各セグメント別に発表されたランキングは次のとおり。

◎デジタル一眼レフ(6メーカーが対象)
1位 ニコン
2位 キヤノン
3位 ペンタックス
4位 パナソニック
5位 オリンパス
6位 ソニー

 デジタル一眼レフは同調査を開始した2007年以降、3回の調査すべてでニコンが顧客満足度1位に輝いている。ファクター別の満足度評価では、「機能・性能」はニコンとキヤノン、「画質」はニコン、「デザイン」はパナソニック、「操作性」はペンタックスが最も高い評価となった。

◎コンパクト:ハイエンド(3メーカーが対象)
1位 リコー
2位 キヤノン
3位 パナソニック

 コンパクト:ハイエンドは、「デザイン」と「操作性」で最も高い評価を受けたリコーが1位に輝いている。ファクター別の満足度評価では「機能・性能」でキヤノン、「画質」ではパナソニックの評価が最も高い。

◎コンパクト:ズーム(7メーカーが対象)
1位 キヤノン
2位 ソニー
3位 ニコン
4位 パナソニック
5位 カシオ
6位 オリンパス
7位 富士フイルム

 コンパクト:ズームは、すべてのファクターで平均を上回り、また、「操作性」で最も高い評価となったキヤノンが1位に。ほかのファクターは「デザイン」と「画質」がソニー、「機能・性能」でカシオが最も高い評価を受けている。

◎コンパクト:スタイリッシュ(9メーカーが対象)
1位 ソニー
2位 キヤノン
3位 ニコン
4位 パナソニック
5位 リコー
6位 カシオ
7位 富士フイルム
8位 オリンパス
9位 ペンタックス

 コンパクト:スタイリッシュは「デザイン」が特に高く評価されたソニーがトップ。ソニーは「画質」でも最も高い評価を受けている。ほかのファクターは「操作性」がキヤノン、「機能・性能」はリコーがトップ。

◎コンパクト:スタンダード(6メーカーが対象)
1位 パナソニック
2位 キヤノン
3位 ニコン
4位 ペンタックス
5位 富士フイルム
6位 オリンパス

 コンパクト:スタンダードはすべてのファクターで平均を上回りったパナソニックが1位となった。ファクター別では、「機能・性能」「デザイン」「画質」でパナソニックが最も高い評価を受けている。

 数多あるデジカメの中から、“満足できる製品”に出会うのはなかなか難しいもの。こうした調査の結果も、購入時の参考にしてみてはいかが?



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